Archive For 25. Oktober 2016
Sie kennen es vielleicht: nachdem Sie Zeit und Geld investiert haben, ist der erste Kontakt zum neuen Interessenten hergestellt und das Vertrauen in Ihr Angebot kann aufgebaut werden. Gleichzeitig verlangen bestehende Kunden nach Ihnen und benötigen Ihre Dienste. Sie können sich nicht teilen. Was tun?
Auf der Suche nach effektiven, alternativen Ideen zum nachhaltigen Aufbau und zur effektiven Pflege von Geschäftsbeziehungen haben Sie client care – kunden verstehen® entdeckt. Glückwunsch!
Neben der Beratung zur zielgerichteten Ansprache von Kunden und Interessenten hält client care konkrete Angebote bereit, die die Beziehung zum Kunden beleben, Sie als Partner „sichtbar“ macht und nah sein lässt bei allen Fragen, für die Sie der richtige Ansprechpartner für Ihre Kunden sind.
Sinnvoll, regelmäßig und nachhaltig erhalten Sie die Unterstützung, die Sie sich wünschen. Fast so als würden Sie es selbst tun.
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Inhaberin client care – kunden verstehen®
Gegründet 2001 mit dem Ziel, Kunden bei der Pflege ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Geglückter Start mit eigener Motivkollektion und Versandservice für den gezielten Einsatz von Grußkarten für unterschiedliche Anlässe – über die klassischen Anlässe wie Geburtstag und Weihnachten weit hinaus. Auch oder vielleicht auch gerade in Zeiten von KI ein echter Klassiker.
Expertin für Auf- und Ausbau von stabilen und langfristigen Geschäftsbeziehungen und Beraterin für jede Form der Krisenkommunikation.
Seit 2006 zusätzlich Organisation von Veranstaltungen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung.
Telefontrainerin seit 2013 für Vertriebsmitarbeiter – Schwerpunkt: Telefonische Neukundengewinnung B2B.
Gestaltung von ansprechenden und zielführenden Businesstexten für die gezielte Neukundengewinnung.
Kundenrückgewinnung. Wie schnell verlieren sich Kunde und Anbieter aus den Augen und finden den Weg zueinander nicht mehr. Auch stark vernachlässigte Kundenbeziehungen können wieder zu neuem Leben erweckt werden!
Möchten Sie wissen, welches Potenzial in Ihren Geschäftsbeziehungen – auch nach vielen Jahren der Zusammenarbeit – steckt?
Sprechen Sie mich an.
Our Company
Inhaberin Telefonmarketing Martina Henning
Telefonexpertin für schwierige Fälle und große Herausforderungen in der Neukundengewinnung.
Our Company
Der Klassiker der Kundenbindung. Ein kleiner Moment der Aufmerksamkeit an einem Tag, an dem das Geburtstagskind sich in der heutigen Zeit sicher besonders über einen persönlichen Gruß von Ihnen freut.
Sie haben die Wahl zwischen der klassischen Karte und der elektronischen Variante. Diese können Sie über verschiedene Kanäle der sozialen Medien versenden oder auch per E-Mail.
Hinweise zur E-Karte:
Es empfiehlt sich, zielgruppenorientiert vorzugehen.
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- Wie gut kennen Sie Ihre Zielgruppe?
- Liegt Ihnen die Zustimmung (DSGVO) vor, auf elektronischem Wege Kontakt aufzunehmen?
- Passt die elektronische Ansprache zu Ihnen bzw. zu Ihrem Kunden?
- Passt Ihre Kundenbeziehung zum Anlass Geburtstag oder eignet sich eine weiterer Verbindungspunkt für die stabile Kundenbeziehung?
Gerne berate ich Sie zur zielgenauen Planung und Umsetzung.
Wählen Sie Ihr Wunschmotiv für Ihre Grußkarte aus.
Galerie
Sprachlosigkeit am Telefon. Die Suche nach den passenden Worten im richtigen Augenblick, Das Interesse des Gesprächspartners erlangen, um ihn in einem winzigen Zeitfenster von Ihrem Angebot zu überzeugen…
Kennen Sie das Gefühl der Unsicherheit, die passende Ansprache zu finden?
Es gibt eine ebenso einfache wie wirksame Regel, erfolgreich Neukunden zu gewinnen: Sie bereiten Ihr Telefonat mit Ihrem Gesprächspartner gründlich vor.
Wie Sie mit Ihren eigenen Worten schlüssig argumentieren und die Aufmerksamkeit Ihres Gesprächspartners erlangen und halten, vermittelt Ihnen der Intensiv-Workshop „Menschen begeistern. Erfolgreich verkaufen“.
Die Schulung ist konzipiert für Vertriebsmitarbeiter und Telefonexperten, die über Akquistions-Erfahrung am Telefon verfügen und ihren Auftritt bei der telefonischen Teminvereinbarung signifikant verbessern möchten.
Inhalt der Schulung (4 Stunden mit zwei Pausen à 10 Minuten)
Teil 1 – Was bisher geschah
- Auswertung der bisherigen Ergebnisse insbesondere Betrachtung der „Einbahnstraßen“
- Überprüfung der „Glaubenssätze“ (wie sehr stehen Sie hinter dem, was Sie tun)
- Check Mustererkennung (was läuft immer gleich ab – und funktioniert nicht?)
- Killerphrasen – erkennen und durch positive Begrifffe ersetzen
Teil 2 – Der entschlossene Schritt nach vorne: authentisch und erfolgreich in die telefonische Terminvereinbarung
- Der magische Moment: „Worum geht es?“ – und seine Folgen mit guter Vorbereitung
- Wunder einfach selbst gemacht: Wie aus dem berühmt-berüchtigten „Vorzimmerdrachen“ Ihr Gesprächspartner wird
Bitte bringen Sie zur Veranstaltung eine kurze Zusammenfassung des Telefongesprächs mit, von dem Sie sich wesentlich mehr Erfolgschancen versprochen haben. An welchem Punkt ist Ihnen die Gesprächsführung entglitten und inwiefern beeinflusst diese Erfahrung möglicherweise bis heute Ihren Telefonalltag?
Terminvereinbarung nach Absprache. Aktuell sind Termine ab März 2024 verfügbar.
Leistungsübersicht
Mit Worten spielen – und überzeugen.
Wie wichtig die Auswahl der passenden Worte ist, wird spätestens dann offensichtlich, wenn sie fehlen. Insbesondere Texte, mit denen eine Botschaft transportiert werden soll und die meistens unter Zeitdruck geschrieben werden müssen, bringen viele zur Verzweiflung. Die Wortgewandtheit, mit der client care – kunden verstehen® Ihren Text exakt und zielführend formuliert, lassen keinen Platz für offene Fragen. Die Zeit, die Sie durch den Einsatz dieser Serviceleistung einsparen, steht Ihnen uneingeschränkt und ab sofort für wichtige andere Projekte zur Verfügung.
Leistungsübersicht
VorstellungFinanzdienstleistung
Wenn nur das Ziel im Weg steht.
Mit jeder Veranstaltung, die Sie planen, verbinden Sie ein Ziel. Neue Kontakte zu knüpfen oder bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie haben etwas zu feiern oder möchten über Produktneuheiten informieren.
client care nimmt Ihnen Arbeit ab und begleitet Sie (stil-)sicher von der Gestaltung der Einladung über den Versand und das Handling bis zur statistischen Auswertung des Events.
- Beratung und Analyse hinsichtlich des Kundennutzen
- Buchung von Räumlichkeiten, Catering, Begleitprogramm
- Gestaltung und Versand von personalisierten Einladungen
- Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen
- Auf Wunsch Begleitung der Veranstaltung vor Ort
- Bankeinzug bei kostenpflichtigen Seminaren
- Evaluierung
- Telefonische Nachbearbeitung und ggf. TerminvereinbarungPlanung und Kosten nach Abstimmung
Im Fokus steht für uns, Ihr Kundenpotenzial zu erkennen und zielgruppengerecht anzusprechen.
Leistungsübersicht
Gerade besondere Anlässe wie Hochzeit, Geburt oder auch der Abschied setzen ein Zeichen in der Kommunikation. Neben ansprechender Gestaltung ist auch die Sprache ein wichtiger Faktor für den Transport der Botschaft, die Sie vermitteln möchten.
Unsere Erfahrung, Ideen und Augenmaß stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sprechen Sie uns an.
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